Qualité

L’Office de Tourisme des Monts du Genevois en route vers Destination d’Excellence

Découvrir la lettre d’engagement de la direction

Chers partenaires, chers clients,

Dans le cadre de notre engagement dans la démarche « Destination Excellence », la Direction de l’Office de Tourisme des Monts du Genevois souhaite affirmer clairement les principes qui fondent son action et structurent sa stratégie.

Notre organisation place les valeurs humaines et sociales au cœur de son fonctionnement. Nous veillons à garantir un environnement de travail respectueux, équitable et collaboratif, favorisant l’implication, la montée en compétences et la qualité de vie au travail de l’ensemble de l’équipe. Nous sommes convaincus que la performance durable d’une destination repose d’abord sur la solidité et la cohésion de celles et ceux qui la font vivre au quotidien.

Dans cette dynamique, nous encourageons également nos collaborateurs et collaboratrices à adopter des pratiques de mobilité plus durables, en privilégiant autant que possible les transports en commun pour les trajets domicile-travail ainsi que pour les déplacements professionnels. Depuis trois ans, nous nous associons, avec les équipes de TAC Mobilités, à un challenge mobilité et à des temps conviviaux, organisés dans un esprit à la fois convivial et fédérateur. Ces initiatives contribuent à sensibiliser chacun aux enjeux liés aux déplacements, à encourager des changements de pratiques à long terme mais aussi à créer une synergie collective.

Nous nous engageons par ailleurs à faire vivre, au sein de l’équipe, des temps de sensibilisation autour des enjeux environnementaux du quotidien. En étroite collaboration avec TAC Mobilités et Annemasse Agglomération, nous organisons, depuis plusieurs années, des actions autour du tri des déchets et de la gestion responsable des ressources. Ces temps peuvent prendre la forme d’interventions externes ou d’échanges animés par des techniciens, avec pour objectif de partager les bonnes pratiques, d’optimiser notre fonctionnement interne et de maintenir un niveau d’exigence collectif. Dans cette même logique, nous mettons en place des temps dédiés, tels que des « data days », visant à encourager le tri, la rationalisation et la réduction de nos données et contenus, afin de limiter notre empreinte numérique et favoriser une gestion plus sobre de nos ressources.

Notre stratégie s’inscrit dans une logique d’amélioration continue, inspirée des bilans et orientations nationales du secteur touristique. Nous défendons une approche responsable du développement, guidée par le principe de « faire mieux, parfois faire moins », afin de privilégier la qualité, la durabilité et l’équilibre territorial plutôt qu’une croissance non maîtrisée.

Aux côtés de nos trois intercommunalités de tutelle, nous nous engageons à répondre aux enjeux territoriaux en contribuant, à notre échelle, à la génération d’activité économique et de notoriété pour la destination. Notre ambition est que le développement touristique participe à la création d’emplois locaux, au dynamisme économique et au rayonnement du territoire, dans le respect de ses équilibres sociaux et environnementaux.

Dans cette perspective, nous veillons également à intégrer les enjeux de mobilité dans la conception et la valorisation de l’offre touristique. Nous nous attachons à proposer, chaque fois que cela est possible, des alternatives à l’usage du véhicule individuel, en mettant en avant les transports en commun, ainsi que les modes de déplacement doux ou actifs. Cette approche vise à encourager des pratiques plus durables, tout en garantissant une accessibilité cohérente et réaliste de la destination. Nous sommes attentifs à ne pas survaloriser des offres nécessitant systématiquement le recours à la voiture individuelle, afin de promouvoir un tourisme plus équilibré et respectueux du territoire.

Nous nous engageons également à contribuer activement aux enquêtes, études et dispositifs d’observation permettant aux décideurs publics d’adapter leurs politiques aux réalités socio-économiques du territoire. La connaissance et l’analyse des données constituent un levier essentiel pour piloter une stratégie touristique responsable et éclairée.

Conscients des tensions que peut générer le développement des meublés de tourisme, notamment en matière de pénurie de logements, nous accompagnons les collectivités dans la compréhension et la maîtrise de ces évolutions. Notre objectif est de contribuer à un meilleur équilibre entre attractivité touristique et qualité de vie des habitants, en favorisant des dispositifs permettant de limiter les nuisances et de préserver l’accès au logement pour les résidents permanents.

À travers cette démarche « Destination Excellence », nous réaffirmons notre volonté d’inscrire le tourisme des Monts du Genevois dans une trajectoire exigeante, responsable et collective, au service du territoire et de ses habitants.

Fait le 20.02.26, à Annemasse

Carole Incandela

Directrice Office de Tourisme Monts du Genevois