La communauté de Communes du Genevois facilite la vie des habitants en proposant un service de transport à la demande adapté aux besoins de chacun et en complémentarité avec le réseau de transport en commun du territoire.
Le territoire de la Communauté de commune du Genevois est découpé en deux zones : C et D. Le service T(A)D vous permet de vous déplacer entre une adresse et un point d'arrêt à l'intérieur d'une de ces 2 zones. Pour les PMR, le service fonctionne entre le domicile et une adresse sur l'ensemble de la communauté de communes.
Le délai de réservation se fait au plus tard la veille avant 17h00.
Pour bien préparer votre réservation :
- Pensez à la réservation au plus tard la veille avant 17h00 (sous réserve de disponibilité)
- Préparez vos coordonnées (nom, adresse, téléphone...).
- En concertation avec l'agent de réservation, vous déterminerez l'horaire et lieu de rendez-vous.
- Des informations telles que la difficulté d'accès à votre habitation.
Le service de réservation et d’information est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 hors jours fériés. La réservation est ouverte jusqu’à un mois à l’avance et au plus tard la veille avant 17h00 sous réserve de disponibilité au 0 800 04 74 00 (numéro gratuit depuis un poste fixe). Nous conseillons une réservation le vendredi soir au plus tard pour un voyage le lundi matin.
En cas d’annulation : l’annulation sera gratuite si elle est effectuée par téléphone au même numéro de réservation au moins 2 heures avant la réalisation effective de la course programmée, en tenant compte des horaires d’ouverture de la Centrale de réservation. Pas de pénalité pécuniaire en cas d’annulation tardive.
Dans le cas particulier de la non présence répétée d’un usager au lieu de rendez-vous à l’heure prévue, il pourra être radié du dispositif (sauf cas de force majeure), nous procéderons à la radiation du client du dispositif après les mises en demeure qui pourraient être prévues dans le règlement intérieur de transport ; à savoir :
- première lettre de rappel,
- lettre recommandée,
- lettre recommandée de mise en demeure
LISTE DES INFORMATIONS NECESSAIRES A LA PREMIERE RESERVATION (déclaration des données au CNIL)
- le nom et le prénom,
- l’âge (Les enfants de -10 ans étant accompagnés par un adulte),
- l’adresse complète,
- le numéro de téléphone fixe et/ou du mobile,
- l’adresse de la messagerie électronique (si disponible, pour l’envoi possible d’une newsletter),
- l’adresse habituelle de desserte (une ou plusieurs),
- le type de transport généralement sollicité (Domicile ó travail, Scolaire, Loisir, Médical, etc.),
- les éventuelles difficultés de déplacements (dans la limite des textes législatifs en vigueur). Selon la difficulté mentionnée, une visite préalable au domicile pourra être organisée par le Responsable de la Centrale de réservation & manager ou bien le « Agent de conduite – accompagnateur » afin d’étudier si la présence d’une tierce personne ou d’un chien accompagnateur est nécessaire soit pour la prise en charge soit pour l’accompagnement. De même, les coordonnées téléphoniques d’une personne référent seront sollicités,
Ces informations seront demandées lors de la première réservation. Elles permettront l’inscription au dispositif.
Le délai de réservation se fait au plus tard la veille avant 17h00.
Pour bien préparer votre réservation :
- Pensez à la réservation au plus tard la veille avant 17h00 (sous réserve de disponibilité)
- Préparez vos coordonnées (nom, adresse, téléphone...).
- En concertation avec l'agent de réservation, vous déterminerez l'horaire et lieu de rendez-vous.
- Des informations telles que la difficulté d'accès à votre habitation.
Le service de réservation et d’information est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 hors jours fériés. La réservation est ouverte jusqu’à un mois à l’avance et au plus tard la veille avant 17h00 sous réserve de disponibilité au 0 800 04 74 00 (numéro gratuit depuis un poste fixe). Nous conseillons une réservation le vendredi soir au plus tard pour un voyage le lundi matin.
En cas d’annulation : l’annulation sera gratuite si elle est effectuée par téléphone au même numéro de réservation au moins 2 heures avant la réalisation effective de la course programmée, en tenant compte des horaires d’ouverture de la Centrale de réservation. Pas de pénalité pécuniaire en cas d’annulation tardive.
Dans le cas particulier de la non présence répétée d’un usager au lieu de rendez-vous à l’heure prévue, il pourra être radié du dispositif (sauf cas de force majeure), nous procéderons à la radiation du client du dispositif après les mises en demeure qui pourraient être prévues dans le règlement intérieur de transport ; à savoir :
- première lettre de rappel,
- lettre recommandée,
- lettre recommandée de mise en demeure
LISTE DES INFORMATIONS NECESSAIRES A LA PREMIERE RESERVATION (déclaration des données au CNIL)
- le nom et le prénom,
- l’âge (Les enfants de -10 ans étant accompagnés par un adulte),
- l’adresse complète,
- le numéro de téléphone fixe et/ou du mobile,
- l’adresse de la messagerie électronique (si disponible, pour l’envoi possible d’une newsletter),
- l’adresse habituelle de desserte (une ou plusieurs),
- le type de transport généralement sollicité (Domicile ó travail, Scolaire, Loisir, Médical, etc.),
- les éventuelles difficultés de déplacements (dans la limite des textes législatifs en vigueur). Selon la difficulté mentionnée, une visite préalable au domicile pourra être organisée par le Responsable de la Centrale de réservation & manager ou bien le « Agent de conduite – accompagnateur » afin d’étudier si la présence d’une tierce personne ou d’un chien accompagnateur est nécessaire soit pour la prise en charge soit pour l’accompagnement. De même, les coordonnées téléphoniques d’une personne référent seront sollicités,
Ces informations seront demandées lors de la première réservation. Elles permettront l’inscription au dispositif.
