FairguestUn projet en 3 étapes pour valoriser la qualité de l’offre touristique.
Depuis 2023, l’Office de Tourisme des Monts du Genevois mène un travail de fond autour de la qualité de l’offre et de la e-réputation de la destination.
Ce projet, mené en plusieurs étapes, vise à mieux comprendre la perception des visiteurs, à accompagner les partenaires dans la gestion de leurs avis en ligne, et à renforcer la visibilité collective du territoire.
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Grâce à l’outil d’analyse mis en place, nous avons pu observer la qualité de l’offre de la destination et identifier les points forts ainsi que les axes d’amélioration, à partir des retours clients en ligne.
#2
Nous avons ensuite proposé des ateliers dédiés à la gestion de la e-réputation, pour aider chaque partenaire à répondre efficacement aux avis, valoriser son image et transformer les retours clients en opportunités.
#3
Prochaine étape : la remise en ligne des avis et des notes clients sur le site de l’Office de Tourisme.
Une évolution naturelle du projet, qui permettra d’offrir plus de transparence aux visiteurs, de renforcer la visibilité des partenaires et d’améliorer le référencement global de la destination.
Les avis clients jouent aujourd’hui un rôle clé dans la préparation d’un séjour.
Avant de réserver, les visiteurs cherchent à se rassurer, comparer et choisir en toute confiance. Afficher les avis directement sur le site de l’Office de Tourisme leur permet de trouver des informations fiables, centralisées et transparentes, sans devoir consulter plusieurs plateformes.
Parce que la gestion des avis en ligne ne s’improvise pas, l’Office de Tourisme reste à vos côtés pour vous accompagner pas à pas.
Notre objectif : vous donner toutes les clés pour mieux comprendre, suivre et valoriser votre e-réputation, afin d’en faire un véritable levier de performance et de visibilité pour votre établissement.
En étant partenaire de l’Office de Tourisme, vous avez la possibilité d’obtenir un compte pour suivre votre e-réputation.
Simple d’utilisation, FairGuest offre une vue quasiment en temps réel sur les avis laissés par vos clients sur le web, vous pouvez ainsi y répondre rapidement, connaître vos points forts et les points sur lesquels vous pouvez apporter des réajustements ou vous améliorer encore plus !
Le compte start s’obtient gratuitement sur simple demande auprès de l’OT.
Vous pouvez également bénéficier du programme de formation proposé par i&d Tourisme, la fédération des offices de tourisme :
Animé par le formateur/consultant, Monsieur Yohann Pinturault. Atelier de sensibilisation aux problématiques de la e-réputation, de la collecte à la réponse aux avis, en passant par la gestion globale de ces derniers. Les avis clients sont partout et revêtent d’une importance toute particulière dans la décision d’achat. Il est donc essentiel de les maitriser en sachant identifier les sites dédiés. Apprenez également à formuler des réponses qui valorisent votre activité et à favoriser la collecte d’avis positifs.
Inscrivez-vous avant le 30 octobre !
