Termini e condizioni di vendita

Ufficio del Turismo

L’Ufficio del Turismo di ###0##, Alta Savoia, Francia, noto anche come “OT MDG”, è un Ente Pubblico Industriale e Commerciale (EPIC) con sede al 2 Esplanade François Mitterand – 74 100 Annemasse, iscritto al Registro del Commercio e delle Imprese di THONON LES BAINS con il numero 522 025 444, rappresentato dalla direttrice Carole Incandela.

Numero di telefono della reception: 04 50 95 07 10
Numero di telefono del reparto vendite: 04 50 95 07 09
E-mail generico: [email protected]
E-mail del reparto vendite: [email protected]
Sito web: http: //www.montsdugenevois.com

Indirizzo della reception di Annemasse: 2 Esplanade François Mitterand 74100 Annemasse
Indirizzo di ricezione Neydens : Centro commerciale VITAM – 500 Impasse des Envignes 74160 Neydens
OT MDG des Monts du Genevois, Alta Savoia, Francia è registrato come operatore turistico con il numero IMO74110056 presso Atout France.

Compagnia di assicurazione di responsabilità civile professionale e numero di polizza :

Responsabilità Civile Professionale: Compagnie MAIF numero di polizza: 3836428T
La garanzia copre, fino a un limite di 5.000.000 euro per sinistro:

• Lesioni fisiche e danni materiali derivanti da un evento accidentale causato a clienti, fornitori di servizi o terzi,
• costi aggiuntivi sostenuti dai clienti come conseguenza diretta della mancata o cattiva esecuzione dei servizi forniti ai sensi del contratto, nonché il pagamento dei danni per il mancato godimento subito dal cliente,
• Il contratto prevede anche una copertura per il rimpatrio, in particolare in caso di gravi eventi climatici, ad eccezione di quelli che si verificano durante la navigazione).

Garanzia finanziaria
Sottoscritta da Groupama Assurance – Crédit & Caution
126, rue de la Piazza – 93199 Noisy-le-Grand cedex – Francia
Contratto n° 4000714407/1 – Garanzia illimitata per il garante.

In seguito denominato “OT MDG” o “l’Ufficio del Turismo”.

Cliente
Qualsiasi persona fisica maggiorenne o giuridica, che agisca in qualità di consumatore o non professionista ai sensi del Codice del Consumo francese, o di viaggiatore ai sensi del Codice del Turismo francese, che prenoti o acquisti un bene o un servizio presso l’Ufficio del Turismo MDG in base alle presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominato “il Cliente”).

Servizio/i turistico/i
I servizi ordinati o prenotati presso l’Ufficio del Turismo MDG, che possono essere un servizio di viaggio o un pacchetto turistico ai sensi dell’articolo L. 211-1 del Codice del Turismo francese (di seguito denominato “Servizio”).

Fornitore del servizio
La persona fisica o giuridica che fornisce i Servizi prenotati tramite, o promossi dall’Ufficio del Turismo MDG (di seguito “Fornitore di Servizi”).

Gruppo
Un gruppo è un insieme di almeno 10 persone che visitano insieme lo stesso luogo (o gli stessi luoghi) e che si presentano come tali prima della prenotazione.

ARTICOLO 1 – SCOPO E AMBITO DI APPLICAZIONE

Prima di qualsiasi prenotazione, il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita di Beni e Servizi (di seguito denominate CGV), che possono essere visionate e consultate presso gli uffici dell’Ufficio del Turismo MDG (Espace VITAM per la regione di Saint-Julien-en-Genevois o Esplanade François Mitterrand per la regione di Annemasse). Esse si applicano ipso jure, salvo condizioni speciali scritte, alle vendite di beni e alle prenotazioni di servizi con l’OT MDG effettuate attraverso tutti i canali di distribuzione e commercializzazione.

Nel caso in cui una delle disposizioni delle presenti CGV sia dichiarata nulla o priva di effetto, tale disposizione sarà considerata non scritta, senza pregiudicare la validità delle altre disposizioni.

ARTICOLO 2 – INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI

Il Cliente riconosce che, prima di effettuare l’ordine e/o concludere il contratto, gli sono state fornite, in modo leggibile e comprensibile, le presenti condizioni generali e speciali di vendita e tutte le informazioni elencate nell’articolo L. 221-5 del Codice del Consumo francese e nell’articolo R. 211-4 del Codice del Turismo francese.

Il Cliente riconosce inoltre di aver ricevuto il modulo adottato in applicazione del decreto del 1° marzo 2018 “che fissa il modello di scheda informativa per la vendita di viaggi e vacanze”. Tale modulo è stato inviato al Cliente contestualmente alle presenti Condizioni Generali, nonché al contratto, alla fattura proforma e alla richiesta di acconto prima della convalida dell’ordine da parte del Cliente.

ARTICOLO 3 – PRENOTAZIONE

Nel caso di un Evento che si svolge in Svizzera, il Cliente deve essere in possesso di un documento d’identità valido e di un’autorizzazione a lasciare il Paese nel caso di minori.

La richiesta di prenotazione si intende confermata solo al ricevimento del pagamento di un acconto pari al 30% del costo totale dell’Evento, 30 giorni prima dello svolgimento dell’Evento. Se il tempo rimanente tra la data della richiesta di prenotazione e la data di consegna dell’Evento non consente di versare l’acconto entro il termine stabilito, il Cliente dovrà pagare direttamente la fattura proforma per intero, almeno 6 giorni lavorativi prima della data di consegna dell’Evento. Al ricevimento di tale pagamento, l’Ufficio Turismo MDG ritiene che il Cliente accetti i termini, le condizioni e i prezzi del Servizio.

3.1 Prenotazione dell’alloggio

L’Ufficio del Turismo MDG può essere tenuto a offrire un servizio di prenotazione di alloggi tramite il proprio Ufficio Centrale Prenotazioni, per il quale le condizioni di prenotazione sono le seguenti.

Le tariffe e le disponibilità indicate corrispondono alle informazioni fornite dai Partner. Gli alloggi concessi all’Ufficio del Turismo MDG sono assegnati sotto forma di allotment (quote di camere fisse o variabili bloccate dall’Ufficio del Turismo MDG presso l’hotel o gli hotel e soggette a periodi di opzione).

Se, in via eccezionale (errore di prenotazione o incidente imprevisto nella struttura ricettiva), l’alloggio o gli alloggi selezionati non sono più disponibili al momento dell’arrivo del Cliente, l’Organizzatore offrirà al Cliente le seguenti soluzioni, senza costi aggiuntivi per il Cliente.

• Fornire al Cliente una o più sistemazioni equivalenti alla prenotazione, in un’altra struttura di classe uguale o superiore, a un prezzo uguale o inferiore a quello della/e sistemazione/i prenotata/e,
• offrire al Cliente una soluzione di trasporto verso questa sistemazione. Il trasporto deve essere gratuito o pagato dall’albergatore in questione,

Nel caso di alloggi prenotati tramite la Centrale Prenotazioni dell’Ufficio del Turismo MDG, solo l’e-mail di conferma inviata dall’Ufficio del Turismo MDG è considerata una conferma definitiva della prenotazione effettuata dal Cliente.

Il Cliente deve rispettare il regolamento interno del Fornitore di servizi, in particolare per quanto riguarda le condizioni di accettazione degli animali domestici. Il Contratto o il voucher specificherà se il Cliente può o meno soggiornare in compagnia di un animale domestico e, se del caso, specificherà se verrà addebitato un supplemento per ospitare l’animale domestico.
In caso di mancato rispetto del regolamento interno del Gestore, quest’ultimo può rifiutare di fornire il Servizio turistico. In questo caso, non è previsto alcun rimborso.

In caso di arrivo tardivo, si consiglia al Cliente di comunicare direttamente al Gestore l’orario di arrivo. Il Cliente deve fare riferimento agli orari di apertura della struttura prenotata. Eventuali penali per check-in o check-out tardivi saranno addebitate al Cliente.

Persone a mobilità ridotta (PRM): nel proprio interesse, il Cliente deve dichiarare, al momento della prenotazione, che i servizi e in particolare l’alloggio prenotati per il suo soggiorno soddisfano gli standard richiesti per le persone a mobilità ridotta.

Altre incompatibilità che devono essere comunicate al momento della prenotazione: i clienti che soffrono di claustrofobia e che non possono utilizzare l’ascensore devono indicare la loro volontà di essere alloggiati al piano terra o di poter accedere all’alloggio tramite scale. Al momento della prenotazione devono essere indicate anche le allergie agli acari della polvere, alle piume, ecc.

3.2 Prenotazioni di catering

In caso di abitudini alimentari, restrizioni, diete o intolleranze, il Cliente è tenuto a informare per iscritto l’Ufficio Turismo MDG con almeno 15 giorni di anticipo, in modo che il ristoratore o il ristoratore possa reagire e proporre un menu adattato.
Eventuali ritardi da parte del Cliente non comunicati al Fornitore di servizi potranno essere sanzionati. Nel caso in cui il ristoratore o il catering non sia in grado di accogliere il Cliente, non è previsto alcun rimborso.

3.3 Prenotazione di spazi (riunioni, ricevimenti, conferenze, ecc.)

Il Cliente è tenuto a comunicare per iscritto all’Ufficio Turismo MDG eventuali modifiche significative del numero di partecipanti all’evento, entro e non oltre 11 giorni prima dell’inizio dell’Evento, nel rispetto dell’art. 6 relativo alle condizioni di modifica e cancellazione da parte del Cliente.

Lo spazio affittato o messo a disposizione del Cliente deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato agli ospiti. Eventuali rotture saranno fatturate direttamente al Cliente dal Fornitore.

3.4 Prenotazione del trasporto

Il Cliente è tenuto a comunicare per iscritto al Gestore il numero di persone da trasportare e gli indirizzi esatti di ritiro e riconsegna. In assenza di informazioni precise da parte del Cliente il giorno della prenotazione, il Prestatore non può garantire il mantenimento dell’offerta.

3.5 Prenotazione di attività ricreative, culturali, sportive o di altro tipo

Il Cliente deve indicare per iscritto il numero di persone e l’età dei partecipanti. Senza informazioni precise da parte del Cliente il giorno della prenotazione, l’offerta non può essere garantita.
Tutti i minori devono essere accompagnati da un adulto.

Per le attività sportive, l’Ufficio del Turismo MDG informerà il Cliente il giorno della prenotazione sull’attrezzatura necessaria, se non è prestata o noleggiata dal Prestatore.

Le attività all’aperto possono essere soggette a condizioni meteorologiche avverse; si rimanda all’art. 6.2. relativo alle condizioni di modifica e cancellazione da parte del Fornitore.

3.6 Voucher – Presentazione

Una volta ricevuto il pagamento completo e prima dell’inizio dell’Evento, l’Ufficio del Turismo MDG si impegna a inviare al Cliente un voucher.

Tale voucher riepiloga tutti i Servizi acquistati, con, se necessario, il periodo di validità e/o il luogo e l’ora di inizio di ciascun Servizio. Il Cliente deve conservare questo documento ed essere in grado di presentarlo in caso di controlli o ispezioni. Deve essere presentato per ottenere il/i Servizio/i acquistato/i.
Il Cliente deve presentarsi alla data, all’ora e nel luogo indicati sul voucher.
Le date e gli orari indicati devono essere rispettati per garantire il regolare svolgimento del Servizio. In caso di ritardo, di cui il Cliente è l’unico responsabile, può essere proposto al Cliente un giorno di “attività riprogrammata”, solo nella misura in cui ciò sia possibile e con l’esplicito consenso del Fornitore del Servizio. Se non è possibile trovare una data alternativa, il Cliente è l’unico responsabile del ritardo e non è previsto alcun rimborso o indennizzo.

3.7 Formalità

Il TO MDG informa il Cliente delle varie formalità necessarie per l’esecuzione del Servizio.
L’espletamento di tali formalità è di esclusiva responsabilità del Cliente. Non è previsto alcun rimborso se il cliente non si presenta all’ora e nel luogo indicati sul voucher di cambio.

ARTICOLO 4 – NESSUN DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non si applica ai servizi e all’alloggio, ai trasporti, alla ristorazione e alle attività ricreative che devono essere forniti in una data e in un momento specifici (articolo L. 221-28 del Codice del Consumo francese). L’articolo L. 221-2 del Codice del Consumo esclude questa possibilità anche per il trasporto di passeggeri e i pacchetti turistici. OT MDG si avvale di questa mancanza di diritto di recesso e dichiara che per tutti i Servizi che rientrano nel campo di applicazione dell’articolo L. 221-28 o L. 221-2 del Codice del Consumo, il Cliente non avrà alcun diritto di recesso.

ARTICOLO 5 – PREZZI E TERMINI DI PAGAMENTO

5.1 Prezzo finale e tasse aggiuntive

I prezzi sono espressi in euro, comprensivi di IVA all’aliquota in vigore il giorno della prenotazione.

Il prezzo si intende per persona, tranne nel caso di prenotazioni di gruppo in cui il prezzo può essere indicato per l’intero gruppo.

Tranne nel caso di Pacchetti Turistici con espressa possibilità di revisione del prezzo, il prezzo è fisso.

In caso di alloggio, il prezzo include i servizi elencati nella descrizione dell’alloggio. Non comprende eventuali tasse locali aggiuntive (in particolare la tassa di soggiorno, ove applicabile in base alla normativa vigente), che devono essere pagate dal Cliente direttamente al fornitore di servizi in loco. Tali tasse si aggiungono al prezzo indicato nel modulo d’ordine o nel modulo di cambio e sono a carico del Cliente.

Nel caso di un Servizio di Catering, qualsiasi extra o supplemento non incluso nella proposta dell’Ufficio del Turismo MDG sarà addebitato al Cliente.

Se non specificato nel contratto, il prezzo non include il trasporto pre e post, il supplemento per la camera singola, il trasporto locale, l’assicurazione facoltativa o le spese personali, che sono a carico del Cliente.

L’Ufficio del Turismo MDG fatturerà al Cliente le spese amministrative e, se del caso, le spese di segreteria/assistenza tecnica ai sensi della Delibera n. 2021-14 del 10 novembre 2021:

• Quote di iscrizione, IVA esclusa:
  • da 1 a 19 partecipanti: 50 euro
  • Da 20 a 49 partecipanti: 70 euro
  • Pacchetto da 50 a 74 partecipanti: 95 euro
  • Pacchetto da 75 a 99 partecipanti: 130 euro
  • Pacchetto da 100 a 199 partecipanti: 190 euro
  • Pacchetto da 200 a 499 partecipanti: 275 euro
  • Pacchetto per 500 e più partecipanti: €450
• Costi di segreteria/assistenza tecnica: per ora e per persona su richiesta del cliente:
  • Orario diurno 8.00/18.00 (da lunedì a venerdì): 45,00 € IVA esclusa.
  • Orario notturno 18:00/8:00 (da lunedì a venerdì): supplemento del 50%.
  • Sabato, domenica e giorni festivi: supplemento del 50% per le ore diurne e notturne.

Queste tariffe saranno comunicate prima della firma del contratto tra MDG TO e il Cliente, e successivamente fatturate.
La quota di prenotazione rimane di proprietà dell’Ufficio del Turismo MDG indipendentemente dall’esito della prenotazione (ridimensionamento, cancellazione parziale o totale della prenotazione).

5.2 Condizioni di pagamento

Se non diversamente concordato, tutte le prenotazioni sono pagate in contanti per i Prodotti del Centro Prenotazioni venduti presso le biglietterie.

Il pagamento dei Servizi prenotati allo sportello viene effettuato in contanti entro i limiti di legge, con carta bancaria, buoni vacanza validi o con assegno intestato al Tesoro francese.

Il pagamento sul sito della Centrale di Prenotazioni può essere effettuato solo con carta di credito. Non saranno accettati altri mezzi di pagamento.

Qualunque sia la modalità di pagamento, il cliente è tenuto a versare l’intero costo dell’Evento, al più tardi prima dell’inizio dell’Evento, senza bisogno di un sollecito da parte dell’Ufficio del Turismo MDG.

Nel caso in cui il cliente non paghi il saldo prima dell’inizio dell’Evento, sia in ritardo con il pagamento o abbia un indirizzo errato, MDG si riserva il diritto di considerare questo come un annullamento da parte del cliente e di applicare le condizioni di annullamento definite all’articolo 6.1 a questo scopo.

5.3 Revisione dei prezzi

Ai sensi dell’articolo L 211-12 del Codice del Turismo francese, il prezzo può essere modificato in aumento o in diminuzione dopo la convalida della prenotazione per tenere conto delle variazioni di:

1) Il prezzo del trasporto passeggeri derivante dal costo del carburante o di altre fonti di energia o,
2) Il livello delle tasse o degli oneri sui servizi di viaggio inclusi nel contratto, imposti da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del contratto, comprese le tasse di soggiorno, le tasse di sbarco o le tasse di imbarco e sbarco nei porti e negli aeroporti,
3) tassi di cambio rilevanti per il contratto.

Qualsiasi applicazione di un aumento di prezzo in applicazione del paragrafo precedente sarà notificata al Cliente in modo chiaro e comprensibile e accompagnata da una giustificazione e da un calcolo, su un supporto durevole, non più tardi di venti giorni prima dell’inizio dei servizi.

Al contrario, il Cliente ha diritto a una riduzione del prezzo corrispondente a qualsiasi riduzione dei costi di cui ai punti 1°, 2° e 3°, che si verifichi dopo la conclusione del contratto e prima dell’inizio del viaggio o del soggiorno.

ARTICOLO 6 – MODIFICA O ANNULLAMENTO

In assenza di condizioni specifiche di modifica o annullamento, le condizioni di annullamento sono le seguenti:

In caso di modifica o annullamento, il Cliente deve informare per iscritto l’Ufficio del Turismo MDG:

• Per i clienti individuali: il team di accoglienza via e-mail([email protected]) o per posta (2 Esplanade François Mitterand, 74100 Annemasse).
• Per i clienti di gruppo: il team di vendita via e-mail([email protected]) o per posta (2 Esplanade François Mitterand, 74100 Annemasse).

Le richieste di modifica o cancellazione devono includere il numero di prenotazione e il nome e i dati di contatto delle persone interessate dalla modifica o dalla cancellazione.

6.1 Cancellazione :

• Cancellazione da parte del Cliente

Il Cliente ha il diritto di cancellare la propria prenotazione in qualsiasi momento. La data di ricezione dell’e-mail o della lettera determina la data di cancellazione. Indipendentemente dalla data di cancellazione, i diritti amministrativi e/o di segreteria restano di proprietà di OT MDG e non saranno rimborsati.
Qualsiasi servizio iniziato si considera consumato dal Cliente e non darà luogo ad alcun rimborso o nota di credito. Nel caso in cui il Cliente non si presenti nel luogo e nell’ora di inizio del Servizio, l’Ufficio del Turismo MDG tratterrà l’intero importo del Servizio.

È sempre preferibile un accordo amichevole. Tuttavia, in mancanza di un accordo, le seguenti conseguenze finanziarie si applicheranno agli annullamenti effettuati dal Cliente:

• • Cancellazione oltre 31 giorni prima della data dell’Evento: cancellazione gratuita,
  • Cancellazione tra il 30° e il 21° giorno incluso prima della data del servizio: sarà trattenuto il 30% dell’importo totale (tasse incluse) della fattura proforma,
  • Cancellazione tra il 20° e il 15° giorno prima della data del servizio: verrà trattenuto il 50% dell’importo totale della fattura proforma, IVA inclusa,
  • Cancellazione tra il 14° e l’8° giorno prima della data del servizio: sarà trattenuto il 70% dell’importo totale della fattura proforma, IVA inclusa,
  • Cancellazione a meno di 8 giorni dalla data del servizio: verrà trattenuto il 100% dell’importo totale della fattura proforma.

Queste spese di annullamento non saranno dovute se il contratto viene annullato a causa di circostanze eccezionali e inevitabili che si verificano nella destinazione o nelle immediate vicinanze della destinazione e che hanno un impatto significativo sull’esecuzione del contratto. In questo caso, l’Ufficio del Turismo MDG rimborserà tutti i pagamenti effettuati, senza tuttavia incorrere in alcun compenso aggiuntivo;

• Cancellazione da parte del Fornitore di servizi o dell’Ufficio del Turismo

Nel caso eccezionale in cui l’Ufficio del Turismo MDG sia costretto a cancellare un servizio prenotato, il Cliente avrà diritto a un indennizzo aggiuntivo, corrispondente a quello che l’Ufficio del Turismo avrebbe dovuto sostenere se la cancellazione del contratto fosse stata dovuta al Cliente, come sopra indicato.

Tuttavia, la MDG TO non sarà tenuta a corrispondere alcun indennizzo aggiuntivo se il contratto viene risolto nei due casi seguenti:

1) Il numero di persone iscritte al viaggio o alla vacanza è inferiore al numero minimo indicato nel contratto. In questo caso, l’Ufficio Turismo MDG comunicherà al Cliente la risoluzione del contratto via e-mail o per posta entro il termine indicato nel contratto, secondo il seguente calendario:

• Venti giorni prima dell’inizio del viaggio o della vacanza in caso di viaggi di durata superiore a sei giorni,
• Sette giorni prima dell’inizio del viaggio o della vacanza per i viaggi di durata compresa tra due e sei giorni,
• quarantotto ore prima dell’inizio del viaggio o della vacanza in caso di viaggi di durata non superiore a due giorni.

2) Il TO MDG è impossibilitato ad eseguire il contratto a causa di circostanze eccezionali e inevitabili. In questo caso, la MDG TO comunicherà al viaggiatore l’annullamento del contratto per e-mail o per iscritto il più presto possibile prima dell’inizio del viaggio o della vacanza.

6.2 Modifiche :

• Da parte del Cliente

In caso di richiesta di modifica, OT MDG farà tutto il possibile per soddisfare il Cliente. Tuttavia, una modifica sarà possibile solo con l’esplicito consenso del Fornitore e potrà essere soggetta a spese secondo il programma del Fornitore stesso. La richiesta di modifica deve essere presentata e accettata per iscritto.

In caso di modifiche importanti (in particolare le date del soggiorno, il numero di partecipanti, il contenuto del Servizio, i punti di riconsegna): né l’Ufficio del Turismo MDG né il Fornitore sono tenuti ad accettare qualsiasi richiesta di modifica del Servizio prenotato.

• Da parte del Fornitore o dell’Ufficio del Turismo

L’Operatore Turistico MDG può modificare unilateralmente i termini del Contratto dopo la sua conclusione e prima dell’inizio del Servizio Turistico, senza che il Cliente possa opporsi, a condizione che la modifica sia di lieve entità e che il Cliente ne sia informato il prima possibile in modo chiaro, comprensibile e visibile su un supporto durevole.

Nel caso in cui l’Operatore Turistico MDG sia costretto a modificare unilateralmente una delle caratteristiche principali del contratto ai sensi dell’articolo R. 211-4 del Codice del Turismo, tale modifica dovrà essere effettuata dal Cliente. 211-4 del Codice del Turismo, che non può soddisfare le esigenze specifiche concordate con il Cliente, o in caso di aumento del prezzo superiore all’8%, informerà il Cliente il prima possibile, in modo chiaro, comprensibile e visibile, su un supporto durevole: delle modifiche proposte e, se del caso, delle loro ripercussioni sul prezzo del viaggio o del soggiorno; del periodo di tempo ragionevole entro il quale il Cliente deve informare la OT MDG della decisione presa; delle conseguenze dell’assenza di risposta da parte del viaggiatore entro il periodo di tempo stabilito; se del caso, dell’altro servizio proposto e del relativo prezzo.

Se le modifiche al contratto o al servizio alternativo comportano una riduzione della qualità del viaggio o della vacanza o del suo costo, il viaggiatore ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo.

Se il contratto viene risolto e il Cliente non accetta un servizio alternativo, la MDG TO rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal Cliente o per conto del Cliente nel più breve tempo possibile, ma non oltre quattordici giorni dalla risoluzione del contratto.

ARTICOLO 7 – ASSICURAZIONE DI CANCELLAZIONE

Per tutte le richieste di prenotazione verrà offerta al Cliente un’assicurazione di annullamento. Se il Cliente desidera beneficiare di questa assicurazione, deve sottoscriverla contestualmente alla prenotazione dell’Evento. I termini e le condizioni di questa assicurazione possono essere consultati su richiesta scritta all’ufficio vendite di OT MDG, via e-mail([email protected]) o per posta (2 Esplanade François Mitterand 74100 Annemasse). Chapka Assurances è un broker specializzato in assicurazioni di viaggio che ha negoziato il contratto di Cap Groupe con l’assicuratore AXA (polizza Axa Assistance n. 2243707).

ARTICOLO 8 – CIRCOSTANZE ECCEZIONALI E INEVITABILI

Qualsiasi circostanza al di fuori del controllo delle parti che impedisca l’adempimento dei loro obblighi in condizioni normali sarà considerata come motivo di esonero dagli obblighi delle parti e comporterà la loro sospensione.

La parte che invoca le circostanze di cui sopra deve notificare immediatamente all’altra parte il loro verificarsi e la loro scomparsa. Saranno considerate circostanze eccezionali e inevitabili, oltre a quelle normalmente accettate dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi: blocco dei mezzi di trasporto o delle forniture, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, fulmini, interruzione delle reti di telecomunicazione o difficoltà specifiche delle reti di telecomunicazione esterne ai clienti, misure adottate dalle autorità pubbliche per contrastare la diffusione di un’epidemia, quali misure di confinamento o restrizioni di viaggio.

Ai sensi dell’articolo 6.1, in caso di annullamento da parte del Cliente a causa di circostanze eccezionali e inevitabili che si verifichino nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che abbiano un impatto significativo sull’esecuzione del contratto, MDG Travel Office rimborserà tutti i pagamenti effettuati, senza tuttavia incorrere in alcun risarcimento aggiuntivo.

ARTICOLO 9 – POSSIBILITÀ PER IL CLIENTE DI CEDERE IL CONTRATTO

Conformemente all’articolo L. 211-11 del Codice del Turismo, il cliente ha la possibilità, previo un ragionevole preavviso inviato all’Ufficio del Turismo MDG su un supporto durevole prima dell’inizio della prestazione del servizio, di cedere il contratto a una persona che soddisfi tutte le condizioni applicabili al presente contratto.

In ogni caso, il cliente è tenuto a informare l’Ufficio del Turismo MDG della sua decisione con qualsiasi mezzo che consenta di ottenere una conferma di ricezione almeno sette giorni prima dell’inizio del viaggio.

Il cedente del contratto e il cessionario sono responsabili in solido del pagamento del saldo del prezzo, nonché di eventuali spese, onorari o altri costi aggiuntivi sostenuti a seguito di tale cessione.

ARTICOLO 10 – DATI PERSONALI

10.1 Dati raccolti

Nell’ambito delle proprie attività, l’Ufficio Turismo MDG può implementare e utilizzare i seguenti dati personali: cognome, nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale, data di nascita, età, situazione familiare, gusti personali e, nel caso di una transazione commerciale tra il Cliente e l’Ufficio Turismo MDG, le coordinate bancarie del Cliente.

10.2 Finalità

La raccolta di questi dati personali è essenziale per l’esecuzione del contratto e, in caso di rifiuto di comunicarli, il Cliente è esposto a difficoltà nell’esecuzione del servizio che non possono dar luogo a responsabilità da parte dell’Ufficio del Turismo MDG.

Questi dati personali sono raccolti al solo scopo di gestire la clientela dell’Ufficio del Turismo nell’ambito della conclusione del contratto e della sua esecuzione, sulla base del consenso del cliente. Essi vengono utilizzati esclusivamente per le finalità alle quali il Cliente ha acconsentito.

In particolare, le finalità sono le seguenti:

• Identificazione delle persone che utilizzano e/o prenotano i servizi
• Formalizzazione del rapporto contrattuale
• Esecuzione dei servizi prenotati presso l’Ufficio Turismo MDG
• Gestione dei contratti e delle prenotazioni (in particolare assegnazione delle camere, gestione dei viaggi)
• Comunicazione ai partner in vista della fornitura di servizi da parte dei partner interessati
• Contabilità, in particolare gestione dei conti dei clienti e monitoraggio delle relazioni con i clienti.
• Operazioni di elaborazione relative alla gestione dei clienti
• Comunicazioni commerciali e promozione, promozione.

10.3 Persone autorizzate ad accedere ai dati

Le persone autorizzate ad accedere ai dati raccolti all’interno dell’MDG Tourist Office sono le seguenti: i dipendenti dell’MDG Tourist Office e dei suoi partner coinvolti nei Servizi richiesti dal Cliente e, se del caso, i fornitori di servizi in subappalto dell’MDG Tourist Office coinvolti nella fornitura e/o nell’amministrazione dei Servizi e che possono essere coinvolti nel trattamento in questa veste, precisando che in tali casi, sia che si tratti di partner che di subappaltatori, ciò avviene nel rispetto della normativa vigente.

10.4 Conservazione dei dati

I dati personali raccolti sono conservati per il periodo di conservazione legale relativo alla finalità del trattamento e per un massimo di 3 anni dalla cessazione del rapporto commerciale.

I dati personali relativi alla carta bancaria del Cliente vengono conservati solo per il tempo necessario a completare la transazione, al termine della quale vengono cancellati.

I dati personali relativi a un potenziale cliente che non conclude un contratto di prenotazione con l’Ufficio del Turismo MDG vengono conservati per un periodo di 2 o 3 anni dopo il primo contatto di ricerca.

I dati personali necessari per l’invio della newsletter vengono conservati per tutto il tempo in cui il cliente non disdice l’iscrizione.

OT MDG implementa misure di sicurezza organizzative, tecniche, software e fisiche digitali per proteggere i dati personali da alterazioni, distruzione e accesso non autorizzato. OT MDG ha adottato le misure necessarie per garantire che tutti i suoi subappaltatori rispettino le norme del RGPD.

L’OT MDG ha formalizzato i diritti e gli obblighi dei Clienti in merito al trattamento dei loro dati personali in un documento denominato Politica di Riservatezza o RGPD, accessibile al seguente indirizzo: https: //www.montsdugenevois.com/mentions-legales/ e su richiesta dell’OT MDG.

10.5 Diritti del titolare dei dati raccolti

In applicazione della normativa applicabile ai dati personali, ogni utente ha il diritto di interrogare, accedere, modificare, opporsi e rettificare, per motivi legittimi, la raccolta e il trattamento dei propri dati personali. È possibile richiedere la rettifica, il completamento, il chiarimento, l’aggiornamento o la cancellazione di tali dati.
Tali diritti possono essere esercitati scrivendo una lettera o un’e-mail firmata al Responsabile della protezione dei dati dell’OT MDG, al seguente indirizzo Office de Tourisme des Monts du Genevois, 2 Esplanade François Mitterand 74100 Annemasse, oppure scrivendo a [email protected], allegando alla richiesta una copia della carta d’identità o un documento di identità.

In qualsiasi momento, il Cliente potrà presentare un reclamo alla CNIL secondo le modalità indicate sul suo sito web(https://www.cnil/fr).

10.6 Modifica della clausola

MDG TO si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la presente clausola sulla protezione dei dati personali. In caso di modifica della presente clausola sulla protezione dei dati personali, l’OSM si impegna a pubblicare la nuova versione sul proprio sito web e ad informare gli utenti della modifica anche via e-mail almeno 15 giorni prima della data di entrata in vigore.

10.7 Opposizione al canvassing telefonico

Il Cliente ha la possibilità di iscriversi alla lista di opposizione al canvassing telefonico sul seguente sito web: http: //www.bloctel.gouv.fr/.

ARTICOLO 11 – GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

L’OT MDG è vincolato dalla garanzia legale di conformità di cui agli articoli da L. 217-4 a L. 217-13 del Codice del Consumo francese e dalla garanzia contro i vizi occulti alle condizioni di cui agli articoli da 1641 a 1648 e 2232 del Codice Civile francese, per tutti i servizi che commercializza direttamente presso le biglietterie.

Ai sensi dell’articolo R 211-6, 4° del Codice del Turismo, il Cliente può contattare rapidamente l’Ufficio del Turismo di MDG utilizzando i recapiti indicati nel preambolo delle presenti condizioni generali di vendita, al fine di comunicare efficacemente con esso, richiedere assistenza in caso di difficoltà o presentare reclami per eventuali non conformità riscontrate durante l’esecuzione del viaggio o della vacanza.

OT MDG garantisce la conformità dei servizi al contratto, consentendo al Cliente non professionista o consumatore di far valere la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del Consumo francese o la garanzia per i vizi della cosa venduta ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese. Questa garanzia copre qualsiasi difetto di conformità o difetto latente derivante da un difetto di progettazione o di fabbricazione dei servizi ordinati.

Il consumatore o il cliente non professionista deve informare l’Ufficio del Turismo MDG di qualsiasi difetto e/o mancanza di conformità il più presto possibile dopo la prestazione dei servizi, conformemente all’articolo L211-16 II del Codice del Turismo francese. I difetti e/o i vizi riscontrati saranno eliminati o rimborsati nel più breve tempo possibile. La garanzia dell’Ufficio del Turismo è limitata al rimborso delle prestazioni effettivamente pagate dal consumatore o dal Cliente non professionista e l’Ufficio del Turismo MDG non potrà essere considerato responsabile o inadempiente per eventuali ritardi o mancate prestazioni a seguito del verificarsi di un caso di forza maggiore.

ARTICOLO 12 – SERVIZI

Le attività all’aperto richiedono che i partecipanti siano in buone condizioni fisiche.
Per le attività all’aperto, i partecipanti devono indossare buone calzature e un abbigliamento adatto alle condizioni climatiche del giorno.

Nelle aree naturali, i partecipanti devono essere rispettosi dell’ambiente e attenersi alle istruzioni impartite dall’accompagnatore o dalla guida incaricata dall’Ufficio del Turismo MDG.
Ricordiamo che il ###0## ha molte aree naturali protette, classificate come “Natura 2000”, che sono oggetto di ordinanze prefettizie per la tutela dei biotopi. In particolare, non devono lasciare rifiuti sul posto e, se il pranzo è un pic-nic, devono portare con sé attrezzature per la raccolta dei rifiuti (sacchi per la spazzatura). Devono evitare il rumore, vietare i fuochi, rispettare le colture, le attrezzature e le strutture pastorali.

In generale, i partecipanti devono rimanere sui sentieri e rispettare i siti privati. Ogni partecipante deve rispettare le regole di prudenza e di circolazione e seguire i consigli della guida.

Il cliente è responsabile in prima persona di qualsiasi violazione del regolamento da parte di uno o più membri del gruppo.

L’OT MDG e la guida si riservano il diritto di annullare la visita in caso di circostanze eccezionali e inevitabili (decreto prefettizio in particolare).
Durante le visite guidate non sono consentite riprese video. Lo stesso vale per le fotografie, che richiedono il consenso delle guide.

ARTICOLO 13 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE

L’Ufficio del Turismo MDG detiene tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito e ai suoi componenti, o dispone delle licenze richieste dai titolari di tali diritti. È pertanto vietato riprodurre, modificare, trasferire o sfruttare in tutto o in parte il Sito senza l’espressa autorizzazione scritta dell’Ufficio del Turismo MDG: è tuttavia tollerata la riproduzione parziale a fini strettamente privati.

ARTICOLO 14 – RECLAMI / RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

In caso di reclami o controversie derivanti dall’applicazione delle presenti CGV, dalla loro validità, dalla loro interpretazione, dalla loro esecuzione e, più in generale, da qualsiasi controversia relativa al Servizio, il Cliente dovrà inviare una richiesta scritta entro 15 giorni (dall’inizio del Servizio) a MDG TO all’indirizzo sopra indicato.

14.1. Legge applicabile

In caso di persistente disaccordo, la controversia sarà portata davanti ai tribunali francesi competenti secondo le condizioni del diritto comune. Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette al diritto francese. Ciò vale sia per le norme sostanziali che per quelle formali.

14.2. Mediazione

Il Cliente può ricorrere alla mediazione convenzionale, in particolare presso la Commissione di mediazione per i consumatori o gli organismi di mediazione settoriale esistenti, o a qualsiasi metodo alternativo di risoluzione delle controversie (ad esempio la conciliazione) in caso di controversia.
Il Cliente potrà inoltre contattare l’Ombudsman del turismo e dei viaggi sul sito https://www.mtv.travel/ o presso MTV Médiation tourisme voyage, BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17 nel caso in cui la risposta fornita dall’Ufficio del turismo di MDG al Cliente in merito al suo reclamo sia ritenuta insufficiente o rimanga senza risposta dopo 60 giorni.

14.3. Vendite online

Se il servizio è stato acquistato online dal Cliente, quest’ultimo è informato che, ai sensi dell’articolo 14.1 del Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013, ha la possibilità di presentare un reclamo e selezionare un organismo di risoluzione delle controversie sul seguente sito web:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR citando l’indirizzo e-mail dell’ufficio: [email protected].

14.4. Prova

Si conviene espressamente che i dati contenuti nei sistemi informativi dell’Ufficio del Turismo MDG hanno valore probatorio per quanto riguarda le prenotazioni, le richieste e qualsiasi altro elemento relativo all’utilizzo del Sito. Essi possono essere validamente prodotti, in particolare in tribunale, come mezzo di prova al pari di qualsiasi documento scritto.

ARTICOLO 15 – RESPONSABILITÀ DEL MDG OT

15.1 Pacchetti turistici e servizi di viaggio:

Nell’ambito dei pacchetti turistici e dei servizi di viaggio definiti all’articolo L. 211-2 del Codice del Turismo francese, in conformità con l’articolo L. 211-16 dello stesso codice, l’Operatore Turistico MDG è automaticamente responsabile dell’esecuzione delle prestazioni previste dal contratto, siano esse effettuate da lui stesso o da altri fornitori di servizi di viaggio, fatto salvo il suo diritto di rivalsa nei confronti di detti fornitori, a meno che il danno non sia imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi di viaggio inclusi nel contratto e sia di natura imprevedibile o inevitabile, o a circostanze eccezionali e inevitabili.

15.2 Servizi di viaggio collegati:

Se, dopo aver scelto un servizio di viaggio e aver effettuato il pagamento presso una reception fisica dell’OT MDG, il Cliente prenota servizi di viaggio aggiuntivi per il suo viaggio o soggiorno di vacanza tramite l’OT MDG, il Cliente è informato che NON beneficerà dei diritti applicabili ai pacchetti turistici ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302 e dell’articolo L.211-2 del Codice del Turismo.

Tuttavia, se il Cliente prenota servizi di viaggio aggiuntivi durante la stessa visita o contatto con l’OT MDG, i servizi di viaggio faranno parte di un servizio di viaggio collegato.
In questo caso, come previsto dal diritto dell’Unione Europea, il TO MDG dispone di una tutela per il rimborso delle somme versate per i servizi non eseguiti a causa della sua insolvenza.
Nell’ambito dell’acquisto online, se il Cliente prenota servizi di viaggio aggiuntivi per il suo viaggio o soggiorno di vacanza tramite collegamenti ipertestuali ai siti web dei fornitori, è informato che NON beneficerà inoltre dei diritti applicabili ai pacchetti turistici ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302 e dell’articolo L.211-2 del Codice del Turismo.

La MDG TO non sarà responsabile della corretta esecuzione di questi servizi di viaggio aggiuntivi. In caso di problemi, il Cliente deve contattare il fornitore di servizi interessato.

Tuttavia, se il Cliente prenota servizi di viaggio aggiuntivi tramite questi collegamenti ipertestuali entro 24 ore dalla ricezione della conferma della prenotazione da parte dell’Ufficio del Turismo MDG, tali servizi di viaggio faranno parte di un servizio di viaggio collegato. In questo caso, l’MDG Travel Office dispone della tutela prevista dal diritto dell’Unione Europea per il rimborso delle somme versate dal cliente per i servizi non eseguiti a causa dell’insolvenza del cliente. Il Cliente prende atto che in questo caso non è previsto il rimborso in caso di insolvenza del fornitore di servizi aggiuntivi in questione.