La strategia di accoglienza

di visitatori

La reception, una parte essenziale dell'esperienza del cliente!

Con il suo mix di città, campagna e montagne di media grandezza, il ###0## è una destinazione turistica ricca di varietà. Tuttavia, la destinazione è giovane. Deve quindi attrarre grazie alla sua unicità, il che significa offrire una varietà di possibilità.
La strategia della destinazione è quindi quella di consentire ai visitatori di pianificare una vacanza ultra-personalizzata.

Pubblicato su 13 Marzo 2025

Un'accoglienza personalizzata

3 modi per garantire la migliore accoglienza possibile a destinazione

L’ospitalità è una priorità fondamentale della nostra strategia turistica.

Dal 2021, abbiamo posto l’eccellenza al centro del nostro approccio, attuando azioni innovative e personalizzate volte ad arricchire ogni esperienza dei visitatori.

Il nostro obiettivo è creare ricordi indimenticabili per i nostri visitatori, incoraggiandoli a riscoprire la nostra regione sotto una nuova luce.

#1

La Casa della Mobilità e del Turismo

#2

Aree di accoglienza mobili e fuori sede

#3

Punti di informazione turistica

Per saperne di più sui servizi offerti da ogni struttura di accoglienza

Casa della mobilità e del turismo
Un programma dinamico di eventi mobili e fuori sede
Centri di informazione turistica

L’area di accoglienza è il cuore di un concetto innovativo: La Maison de la Mobilité et du Tourisme (La Casa della Mobilità e del Turismo).

Un luogo unico che offre una serie di servizi e informazioni sulla mobilità e il tempo libero nella Grande Ginevra. I locali sono condivisi con l’operatore dei trasporti Tac MobilitéS.

È l’unico luogo di questo tipo in Francia dove si possono trovare tutti i servizi legati alla mobilità e le informazioni turistiche regionali:

Mobilità

Informatevi sui nuovi modi di spostarsi
Acquistare il biglietto (carnet di 10 biglietti) o il pass più adatto alle proprie esigenze di viaggio (gamma Léman Pass o Annemasse Pass).
Cercare i percorsi o consultare gli orari degli autobus (disponibili anche sull’applicazione TAC MobilitéS).

Il turismo

Scoprire e accedere alle strutture culturali e ricreative della regione
Parlare con gli esperti della destinazione
Acquistare guide escursionistiche, la vignetta svizzera o prodotti souvenir
Accesso wifi gratuito
Scoprire luoghi poco conosciuti grazie alle mostre periodiche allestite in loco

I desk informativi fuori sede sono aperti al pubblico di tanto in tanto per soddisfare i flussi turistici verso la destinazione. Dotato di un tablet connesso, il team può fornire informazioni ai visitatori in movimento. Gli strumenti digitali interconnessi dell’Ufficio del Turismo consentono di accedere facilmente a tutte le informazioni turistiche.

Funivia di Salève a Étrembières: a seconda della stagione, il team è di guardia alla stazione della funivia.
Base de loisirs des Dronières: una volta alla settimana durante la stagione estiva, il team offre un servizio di accoglienza mobile.
I desk informativi sono aperti al pubblicoanche in occasione di alcuni eventi organizzati nella zona. Presenza a eventi ricorrenti: Fête du Salève, Vitam en Piste, Fête de l’Hiver, ecc.
L‘UCPA Vitam, il principale centro ricreativo della regione, è una porta d’ingresso per i nostri visitatori. È situato in posizione strategica, all’uscita di due autostrade e su una strada principale che serve molti siti e servizi turistici della regione: Ginevra, il centro di Saint-Julien e la sua stazione ferroviaria SNCF, il Casinò, la Chartreuse de Pomier, la Maison du Salève, l’Hameau du Père Noël, ecc.

Stiamo mettendo in atto una strategia di trasmissione delle informazioni in tutta la regione.

Sulla base della constatazione che i turisti si recano sempre meno presso gli uffici turistici, ma continuano a contattare gli operatori socio-professionali (ad esempio, le strutture ricettive), stiamo avviando un approccio per sostenere i nostri partner. Questa iniziativa ci permetterà di sfruttare il numero di visitatori e di diffondere informazioni turistiche qualificate.

Partner turistici socio-professionali

Nell’ambito del nostro roll-out, stiamo avviando un approccio innovativo con diversi partner turistici.

Abbiamo deciso di diversificare i nostri punti di contatto, distribuendo informazioni turistiche ai nostri partner, utilizzando lo strumento del Roadbook (progetto pilota in Alta Savoia).

In questo modo i professionisti avranno a disposizione uno strumento performante che offre contenuti qualificati, aggiornati e personalizzati, forniti dai team degli Uffici del Turismo.

Si tratta di un servizio aggiuntivo offerto dall’Ufficio del Turismo, che consente di risparmiare tempo e di migliorare l’efficienza dei professionisti, che diventano ambasciatori dell’informazione turistica.

Istituzionale

Lavoriamo anche con i municipi della nostra zona. L’obiettivo è distribuire e dotare i municipi di informazioni turistiche per informare i residenti sulla destinazione.

Ogni municipio riceve un kit per la propria area di accoglienza (comprendente materiali per la promozione di brochure, mappe turistiche, un poster personalizzato con un QR Code che indirizza i visitatori a un roadbook personalizzato e cartoline).

Novità per il 2025

Ristrutturazione del punto di accoglienza di Genevois

Questo storico punto di accoglienza sul lato del CC du Genevois è stato oggetto di uno studio di riqualificazione completa nell’ultimo anno. Dall’inizio del 2025, una nuova area sarà a disposizione dei visitatori del Genevois per migliorare l’esperienza di visita. Lo spazio è stato ridisegnato per riflettere meglio l’universo del marchio e invitare i visitatori a scoprire la destinazione.

Una traduzione della nostra esperienza turistica

Lo spazio è concepito in modo moderno, in linea con i codici della destinazione: invita i visitatori a vivere esperienze semplici.

È composto da :

Moduli per le pubblicazioni dell’Ufficio del Turismo
Un modulo di accoglienza: un bancone per fornire informazioni ai visitatori.
Una mappa retroilluminata della destinazione per incoraggiare la scoperta
Modulo digitale: uno schermo per l’accoglienza digitale 24 ore su 24.
Un totem direzionale con i must della destinazione
Posti a sedere

Questo concetto riflette il modo in cui opera il nostro Ufficio del Turismo. Illustra l’importanza della personalizzazione al centro dell’esperienza del cliente.

Digitalizzazione

accoglienza turistica

Servizi altamente digitalizzati

Questa strategia di accoglienza è stata resa possibile dall’ampia digitalizzazione dei servizi dell’Ufficio del Turismo. I team lavorano all’utilizzo di strumenti innovativi per offrire un’accoglienza più flessibile e confortevole.