Un aggregatore di recensioni
Se state cercando un alloggio, un ristorante o un fornitore di attività, lo strumento aggrega tutte le recensioni pubblicate su oltre 20 piattaforme come Google, Booking o TripAdvisor. FairGuest utilizza tutte queste recensioni per produrre una valutazione media.
L’ufficio del turismo ha costruito una serie di cruscotti per monitorare la qualità dell’offerta della destinazione, per anno e per settore (hotel, ristoranti, attività ricreative).
I cruscotti possono essere utilizzati per analizzare dati quali:
- variazioni del numero di recensioni
- variazione della valutazione media
- temi e soddisfazione espressi dai clienti,
- le strutture con le valutazioni più alte e quelle più basse
- numero di recensioni inviate
- paese di provenienza dei vacanzieri, ecc.
Per calcolare una media, è necessario :
- essere presenti su almeno una piattaforma di recensioni
- avere un minimo di 10 recensioni negli ultimi 36 mesi.
- Questo approccio fornisce un’istantanea della qualità dell’offerta turistica della destinazione in ogni momento.
Le scorecard vengono monitorate regolarmente e sono ora integrate negli strumenti di gestione dell’organizzazione.
